ما هو الفرق بين CRM وERP

عند الحديث عن ما هو الفرق بين CRM وERP، لابد من ذكر تفاصيل كل نظام وما يقوم به وما هي المزايا التي يمكن الحصول عليها عند الاستعانة به، لاسيما وأن كلا النظامين من الأنظمة المهمة في الوقت الحالي بالنسبة للشركات والمؤسسات، حيث تساعد في تحقيق الأهداف وتحسين الأعمال ودفعها للأمام، لهذا سوف نتعرف في مقالتنا بشكل مفصّل عن الفرق بين CRM وERP.

كل ما تريد معرفتة عن أنظمة ERPs من Odoo

ما هو نظام CRM؟

يُعرف نظام CRM بأنه نظام إدارة علاقات العملاء، ويهدف هذا النظام بشكل أساسي لتحسين العلاقة ما بين الشركة والعملاء، كما أنه يتيح للشركات والمؤسسات إدارة الاتصالات مع العملاء والتفاعل معهم وتحليل بياناتهم، وعادةً ما يُستخدم هذا النظام من أجل إدارة العلاقات مع العملاء، ورفع الولاء لديهم، بالإضافة إلى دوره المهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.

ما هي مميزات نظام CRM؟

يوجد العديد من المميزات لنظام CRM نستعرض فيما يلي أهمها:

تعرف على لماذا Odoo خيارك الأفضل؟

1. تحسين تجربة العملاء: يساعد على تحسين تجربة العملاء بتوفيره لمعلومات شخصية مفصّلة، وتسجيله لجميع الاتصالات المُعالَجة، كما يسمح للموظفين بتقديم خدمات أفضل للعملاء ويرفع من قدرتهم على تلبية الاحتياجات بدقة.
2. توفير الوقت والجهد: يساعد على توفير الجهد والوقت بالتحكم بالعمليات الأساسية التي تحتاج للعمل اليدوي، كالاستجابة للعملاء، ومتابعة المشكلات المفتوحة، ما يُمكّن الموظفين من التركيز على المهام ذات الأهمية الأكبر من أجل تحسين الأداء.
3. تحسين التواصل الداخلي: يساعد على تحسين التواصل في المؤسسة عبر تعزيز التعاون بين الموظفين وتعزيز التنسيق بين مختلف الأقسام، ما يحسّن من الإنتاجية ويوفر خدمة عملاء أفضل.
4. تحليل البيانات: يساعد على جمع وتحليل البيانات التي تتعلق بالعملاء، بالإضافة لتحويلها لمعلومات ذات قيمة تحسّن من الأداء، مع تحديد للمناطق التي تحتاج لتحسين.
5. تحسين إدارة المبيعات: يلعب دورًا حاسمًا في تحسين المبيعات ويسهّل تتبع العملاء وتفاعلاتهم ما يحسّن من السلوكيات ويدعم تحديد التوقعات والاحتياجات بدقة أكبر.

ما هو نظام ERP؟

يُعرف نظام ERP بأنه نظام يهدف لتحسين إدارة الموارد في المؤسسات والشركات، كما أنه يتضمّن العديد من الوظائف كإدارة سلسلة التوريد وتخطيط الموارد والحسابات والعديد من الوظائف الأخرى، كما يمكن للشركات تخصيص وظائف النظام بناءً على الاحتياجات والتطلعات، كما يعمل هذا النظام بشكل أساسي على دمج جميع الأنشطة التجارية في مكان واحد، وهو ما يسمح بتكوين رؤية شاملة لكافة العمليات التجارية ويوفر الوقت والجهد.

ما هي مميزات نظام ERP؟

يقدم نظام ERP مميزات عديدة للشركات والمؤسسات، تكمن فيما يلي:

1. تحسين كفاءة العمليات: يحسّن من كفاءة العمليات داخل بيئة العمل بتوفيره لأدوات عديدة وأنظمة متعددة تساعد على تقليل التكاليف، وترفع من كفاءة العمليات.
2. توفير بيانات متكاملة: يوفر بيانات شاملة ومتكاملة لكافة الأفراد والأقسام بالشركة، حيث يخزّن البيانات التي تتعلق بالشركة وعملياتها في مكان واحد يسهل الوصول إليه، ما يسهّل اتخاذ القرارات ويحسّن من تنسيق العمل.
3. تحسين الاتصال والتعاون: يلعب دورًا مهمًا في تحسين الاتصال والتعاون في الشركة، إذ يوفر وسائل تواصل وتعاون ومشاركة متعددة، ما يحسّن من الاتصال ويعزز من التعاون بين الموظفين.
4. تحسين توجيه القرارات: يحسّن من توجيه القرارات بالشركة، إذ يوفر بيانات متكاملة وتحليلات وتقارير يمكن استخدامها من اجل اتخاذ القرارات الدقيقة، ما يدعم الأداء ويساهم بتحقيق نجاح ونمو للشركة أو المؤسسة.
5. تحسين الإدارة المالية: يُحسّن إدارة الموارد المالية للمؤسسة إذ يوفر ميزات تتعلق بالتقارير المالية والمحاسبة وإدارة النفقات بالإضافة للميزانية والرواتب والضرائب وغيرها، ما يحسّن من الإدارة المالية ويزيد من الربحية.

ما هو الفرق بين CRM وERP؟

هناك العديد من الفروقات بين CRM وERP، وفيما يلي نستعرض جدولًا يوضّح أهم الفروقات بينهما:

التصنيف	نظام وERP	نظام CRM
التعريف	نظام شامل يدير كافة العمليات الداخلية بالشركة	نظام يركّز على تحسين العلاقات مع العملاء
الغرض	إدارة الموارد وتنظيم العمليات الداخلية	تحسين تجربة العملاء
النطاق	المؤسسة أو الشركة	قطاع العملاء
نوع البيانات	داخلية	خارجية
الفوائد	تحسين كفاءة العمليات ببيئة العمل	تحسين تجربة العملاء والتواصل معهم
العيوب	التعقيد وزيادة التكلفة	إدارة بيانات العملاء بقدرة محدودة
الاستخدام	التجزئة، التصنيع، البيع بالجملة	التسويق، الخدمات، البيع

في نهاية مقالنا نكون قد تعرفنا على الفرق بين CRM وERP، واستعرضنا مميزات كل منهما على حدا، في الوقت الذي يمكنكم فيه التواصل معنا في أبولو لحلول التحول الرقمي مباشرة عبر الواتساب، للحصول على النظام الذي تحتاجون إليه.